Principy politiky kvality

A. Zaměření na zákazníka

• Poznávání a analyzování současných i budoucích potřeb našich zákazníků
• Plnění požadavků a očekávání našich zákazníků
• Měření spokojenosti zákazníků a vyvozování dalších aktivit na základě výsledků těchto měření

B. Vedení zaměstnanců

• Zajištění vysoké odbornosti, tj. hledání cest, jak dělat práci kvalifikovaněji
• Vytváření stavu spoluodpovědnosti – pozitivnímu spolupachatelství za společnou věc
• Schopnost a zájem se domluvit, slušně, jasně a srozumitelně
• Schopnost pružně reagovat na všechny situace
• Loajalita – táhnutí za jeden provaz
• Inovativnost – stálé hledání přidané hodnoty
• Serióznost – držíme slovo
• Vzdělávání, trénování a vedení pracovníků k jejich odpovědnosti za výkon
• Přátelské jednání – snaha pochopit a vyjít vstříc a současně přísnost na dodržování dohodnutých podmínek

C. Procesní přístup

• Definování procesů a vnímání činností v organizaci jako vzájemně na sebe působících procesů
• Stanovení jasných zodpovědností a pravomocí za řízení procesů
• Plánování a zajišťování dostupnosti zdrojů potřebných pro realizaci procesů

D. Přístup k rozhodování zakládající se na faktech

• Analýza údajů pomocí platných metod a uplatňování týmové práce pro řešení problematiky kvality