Principy politiky kvality

A. Zaměření na zákazníka

Poznávání a analyzování současných i budoucích potřeb našich zákazníků
Plnění požadavků a očekávání našich zákazníků
Měření spokojenosti zákazníků a vyvozování dalších aktivit na základě výsledků těchto měření

Zajištění vysoké odbornosti, tj. hledání cest, jak dělat práci kvalifikovaněji
Vytváření stavu spoluodpovědnosti – pozitivnímu spolupachatelství za společnou věc
Schopnost a zájem se domluvit, slušně, jasně a srozumitelně
Schopnost pružně reagovat na všechny situace
Loajalita – táhnutí za jeden provaz
Inovativnost – stálé hledání přidané hodnoty
Serióznost – držíme slovo
Vzdělávání, trénování a vedení pracovníků k jejich odpovědnosti za výkon
Přátelské jednání – snaha pochopit a vyjít vstříc a současně přísnost na dodržování dohodnutých podmínek

Definování procesů a vnímání činností v organizaci jako vzájemně na sebe působících procesů
Stanovení jasných zodpovědností a pravomocí za řízení procesů
Plánování a zajišťování dostupnosti zdrojů potřebných pro realizaci procesů

Analýza údajů pomocí platných metod a uplatňování týmové práce pro řešení problematiky kvality